Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie an Werktagen vor 15:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet.
Die Liefertage sind von Montag bis Samstag.

Die Lieferzeiten können während Stoßzeiten bei uns oder beim Paketdienst abweichen. Mit Ihrem DHL Track & Trace Code haben Sie die Möglichkeit den aktuellen Status Ihrer Sendung zu überprüfen. www.dhl.com/en/country_profile.html

Wenn Sie mit einem Teil Ihrer Bestellung oder Ihrer gesamten Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Für eine schnelle Bearbeitung möchten wir Sie bitten, Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über Ihr Konto zu registrieren. Sie finden Ihr Konto oben rechts im Menü auf der Website.

Führen Sie die folgenden Schritte für den Rückgabeprozess aus:

1. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein
2. Wählen Sie "Bestellverlauf".
3. Wählen Sie "Details" bei der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten. In den 'Bestelldetails' der Bestellung kreuzen Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
4. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung ein
5. Wählen Sie "Rückgabegutschein erstellen". Ihre Rückgabeanforderung wird nun gesendet
6. Nach Annahme Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Anfrage. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeformular und einem Rücksendeetikett von DHL. Sie können jetzt Ihr Paket senden.
7. Laden Sie das DHL-Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus. Wenn Sie nicht mit DHL zurücksenden möchten, müssen Sie das Rücksendeetikett nicht drucken.
8. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular beizufügen. Wir können die Rücksendung ohne Rücksendeformular nicht bearbeiten.
9. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und übergeben Sie sie an einen DHL ServicePoint oder senden Sie sie über einen Spediteur Ihrer Wahl.
10. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung, sobald wir das Paket erhalten haben. Die Bearbeitung einer zurückgesandten Sendung dauert durchschnittlich 5 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
11. Normalerweise erstatten wir den Rückgabebetrag innerhalb von 5 Werktagen, dies kann jedoch bis zu 10 Werktage dauern. Sie erhalten die Gutschrift per E-Mail, sie befindet sich jedoch auch in Ihrem Konto.

Sie müssen die Kosten für die Rücksendung selbst bezahlen. Sie können wählen, über welchen Spediteur Sie das Paket senden möchten. Wenn Sie das Paket über DHL zurücksenden möchten, verwenden Sie das DHL-Rücksendeetikett. Die Kosten der Rücksendung werden vom zurückzusendenden Betrag abgezogen.

Wenn Sie Ihr Paket mit einem anderen Spediteur zurücksenden möchten, können Sie das Paket mit dem registrierten Rückschein an folgende Adresse senden:

BR
Zu Händen von Service Desk
Van Heemstraweg 25
6657 KD BOVEN-LEEUWEN
NIEDERLANDE

Wenn die Originalverpackung nicht beschädigt ist, verwenden Sie sie bitte, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Verwenden Sie immer die äußere Schachtel, auch wenn der Artikel bereits in einer Schachtel verpackt ist.

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