Was sind die Rückgabebedingungen?

Sie können Ihr Widerrufsrecht jederzeit nutzen. Sie können Einkäufe ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Die Bedenkzeit beginnt in dem Moment, in dem Sie das Paket erhalten.
Um Ihr Widerrufsrecht zu nutzen, können Sie das Widerrufsformular  ausfüllen und senden. Es ist aber nicht verpflichtet. Indem Sie Ihr Paket einfach innerhalb von 14 Tagen rücksenden, machen Sie auch von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch.

Was müssen die Produkte, die Sie zurückgeben, erfüllen?

  • Die Probezeit von 14 Tagen darf nicht abgelaufen sein.
  • Die Produkte müssen unbenutzt, sauber und ungewaschen sein.
  • Die Artikel müssen im Originalzustand sein und alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.
  • Verwenden Sie die Originalverpackung um Ihre Bestellung zurückzusenden, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird. Verwenden Sie immer die äußere Schachtel, auch wenn der Artikel bereits in einer Schachtel verpackt ist.


Natürlich können Sie einen Artikel wie in einem Geschäft anpassen, vorausgesetzt der Artikel wird nicht schmutzig und nicht beschädigt. Wenn Sie dennoch eine Decke oder ein Sattelkissen auf Ihr Pferd legen möchten, empfehlen wir die Verwendung einer sauberen Decke oder eines sauberen Laken, damit die Gegenstände nicht schmutzig werden. Wenn Rücksendungen durch Anbringen an einem Pferd immer noch schmutzig sind, ziehen wir die Kosten für das Entfernen von Haaren vom Rücksendebetrag ab. Wenn ein Artikel so schmutzig ist, dass wir ihn nicht reinigen können, erstatten wir diesen Artikel nicht, da wir den Artikel nicht mehr verkaufen können. Wir senden Ihnen den Artikel dann nach Zahlungseingang der Versand- und Rücksendekosten zurück.

Wenn die Testphase abgelaufen ist und Sie Ihre Sendung trotzdem zurücksenden, werden wir die Rücksendung nicht bearbeiten. Wir senden Ihnen die Sendung dann nach Zahlungseingang der Versand- und Rücksendekosten zurück.

Artikel, die in einem Reitgeschäft gekauft wurden, können nicht über den Webshop zurückgegeben werden. Wenn Sie eine Beschwerde haben, möchten wir Sie bitten, diese Beschwerde dem Reitgeschäft zu melden, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Wenn Sie nicht mehr in das Geschäft gehen können, möchten wir Sie bitten, Ihre Beschwerde dem nächstgelegenen BR-Händler zu melden. Sie finden diesen Händler über den BR Store Locator.

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundendienst,  customerservice@br.nl  oder über das Kontaktformular. Wir werden Ihre Beschwerde bearbeiten. Wenn es sich um eine begründete Beschwerde handelt, kann der Artikel kostenlos zurückgegeben werden. Informationen hierzu erhalten Sie von unserem Kundenservice.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie mit einem Teil Ihrer Bestellung oder Ihrer gesamten Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Für eine schnelle Bearbeitung möchten wir Sie bitten, Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über Ihr Konto zu registrieren. Sie finden Ihr Konto oben rechts im Menü auf der Website.

Führen Sie die folgenden Schritte für den Rückgabeprozess aus:

  1. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein
  2. Wählen Sie "Bestellverlauf".
  3. Wählen Sie "Details" bei der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten. In den 'Bestelldetails' der Bestellung kreuzen Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
  4. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung ein
  5. Wählen Sie "Rückgabegutschein erstellen". Ihre Rückgabeanforderung wird nun gesendet
  6. Nach Annahme Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Anfrage. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit Ihrem Rücksendeformular und einem Rücksendeetikett von DHL. Sie können jetzt Ihr Paket senden.
  7. Laden Sie das DHL-Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus. Wenn Sie nicht mit DHL zurücksenden möchten, müssen Sie das Rücksendeetikett nicht drucken.
  8. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular beizufügen. Wir können die Rücksendung ohne Rücksendeformular nicht bearbeiten.
  9. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und übergeben Sie sie an einen DHL ServicePoint oder senden Sie sie über einen Spediteur Ihrer Wahl.
  10. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung, sobald wir das Paket erhalten haben. Die Bearbeitung einer zurückgesandten Sendung dauert durchschnittlich 5 Werktage.  Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
  11. Normalerweise erstatten wir den Rückgabebetrag innerhalb von 5 Werktagen, dies kann jedoch bis zu 10 Werktage dauern. Sie erhalten die Gutschrift per E-Mail, sie befindet sich jedoch auch in Ihrem Konto.

Sie müssen die Kosten für die Rücksendung selbst bezahlen. Sie können wählen, über welchen Spediteur Sie das Paket senden möchten. Wenn Sie das Paket über DHL zurücksenden möchten, verwenden Sie das DHL-Rücksendeetikett. Die Kosten der Rücksendung werden vom zurückzusendenden Betrag abgezogen.

Wenn Sie Ihr Paket mit einem anderen Spediteur zurücksenden möchten, können Sie das Paket mit dem registrierten Rückschein an folgende Adresse senden:

BR
Zu Händen von Service Desk
Van Heemstraweg 25
6657 KD BOVEN-LEEUWEN
NIEDERLANDE

Wenn die Originalverpackung nicht beschädigt ist, verwenden Sie sie bitte, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Verwenden Sie immer die äußere Schachtel, auch wenn der Artikel bereits in einer Schachtel verpackt ist.

Ich habe kein Kundenkonto, wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie mit einem Teil Ihrer Bestellung oder Ihrer gesamten Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von  14 Tagen an uns zurücksenden.  Für eine schnelle Bearbeitung möchten wir Sie bitten, Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen anzumelden.               

Führen Sie die folgenden Schritte für den Rückgabeprozess aus:

  1. Schreiben Sie eine E-Mail an servicedesk@br.nl. Bitte geben Sie Ihren Namen und die Bestellnummer Ihrer Sendung an und geben Sie an, warum Sie die Artikel zurücksenden möchten.  
  2. Nach Annahme Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Anfrage. Sie können jetzt Ihr Paket senden. 
  3. Laden Sie das DHL-Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus. Wenn Sie nicht mit DHL zurücksenden möchten, müssen Sie das Rücksendeetikett nicht drucken. 
  4. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung.  
  5. Übergeben Sie Ihr Paket an einen DHL ServicePoint oder senden Sie Ihr Paket über einen Spediteur Ihrer Wahl.
  6. Die Bearbeitung einer Zurückgesandten Sendung dauert durchschnittlich 5 Werktage.  
  7. Normalerweise erstatten wir den Rückgabebetrag innerhalb von 5 Werktagen, dies kann jedoch bis zu 10 Werktage dauern. Sie erhalten keine E-Mail oder Gutschrift der Bearbeitung, da Sie kein Konto haben.
  8. Sie müssen die Kosten für die Rücksendung selbst bezahlen. Sie können wählen, über welchen Spediteur Sie das Paket senden möchten. Wenn Sie das Paket über DHL zurücksenden möchten, verwenden Sie das DHL-Rücksendeetikett. Die Kosten der Rücksendung werden vom zurückzusendenden Betrag abgezogen.

Wenn Sie Ihr Paket mit einem anderen Spediteur zurücksenden möchten, senden sie das Paket bitte an folgende Adresse:             

BR
Zu Händen von Service Desk
Van Heemstraweg 25
6657 KD BOVEN-LEEUWEN
NIEDERLANDE

Wenn die Originalverpackung nicht beschädigt ist, verwenden Sie sie bitte, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Verwenden Sie immer die äußere Schachtel, auch wenn der Artikel bereits in einer Schachtel verpackt ist.

Kann ich meine bestellten Artikel umtauschen?

Es ist nicht möglich, einen Artikel umzutauschen. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie Ihre aktuelle Bestellung an uns zurück.

Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?

Sie müssen die Kosten für die Rücksendung selbst bezahlen. Es ist am einfachsten, Ihr Paket über DHL zurückzusenden.Verwenden Sie hierfür das Rücksendeetikett, das Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung herunterladen können. Die Kosten der Rücksendung werden vom zurückzusendenden Betrag abgezogen. Das Risiko der Rücksendung liegt immer bei Ihnen als Verbraucher, BR ist dafür nicht verantwortlich.

Sie können auch einen anderen Spediteur auswählen, wenn Sie ein Paket zurücksenden möchten. Für eine schnelle Verarbeitung empfehlen wir Ihnen in dem Fall, die Referenznummer Ihrer Rücksendung auf der Schachtel anzugeben oder dem Paket eine Kopie des Packzettels hinzuzufügen.

Rücksendekosten per DHL

Aus

Rücksendekosten per DHL

Belgien

€ 7,95

Bulgarien

€ 17,95

Dänemark

€ 19,95

Deutschland

€ 7,95

Estland

€ 24,95

Finnland

€ 24,95

Frankreich

€ 9,95

Griechenland

€ 17,95

Ungarn

€ 14,95

Irland

€ 14,95

Kroatien

€ 14,95

Lettland

€ 24,95

Litauen

€ 24,95

Luxemburg

€ 7,95

Niederlande

€ 4,95

Österreich

€ 8,95

Polen

€ 12,95

Portugal

€ 17,95

Rumänien

€ 14,95

Slowenien

€ 14,95

Slowakei

€ 14,95

Spanien

€ 14,95

Tschechien

€ 12,95

Vereinigtes Königreich

€ 9,95

Schweden

€ 17,95


Warum kann ich mein Paket nicht kostenlos zurücksenden?

Indem wir keinen kostenlosen Versand anbieten, hoffen wir, die Rückgabe und damit die Anzahl der Bewegungen von Spediteuren zu reduzieren. Dies soll zur Senkung der CO2-Emissionen beitragen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Die Bearbeitung einer zurückgesandten Sendung dauert durchschnittlich 5 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Normalerweise erstatten wir den Rückgabebetrag innerhalb von 5 Werktagen, dies kann jedoch bis zu 10 Werktage dauern.

Werden Versandkosten bei Rücksendung erstattet?

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden und die Versandkosten bezahlt haben, erstatten wir die Versandkosten. Sie zahlen nur die Rücksendekosten. Wenn Sie einen Teil der Sendung zurücksenden, erhalten Sie die Versandkosten nicht zurück.

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