Quelles sont les conditions de retour ?

Vous pouvez toujours utiliser votre droit de rétractation. Vous pouvez retourner des achats sans indiquer de motif dans les 14 jours. Le délai de rétractation commence à courir à la date où vous recevez le colis.
Pour faire appel à votre droit de rétractation, vous pouvez remplir et envoyer le formulaire de rétractation. Mais ce n’est pas obligatoire. En retournant simplement votre commande dans un délai de 14 jours, vous faites également usage de votre droit de rétractation.

À quels critères doivent répondre les articles retournés ?

  • Vous devez les renvoyer avant la fin du délai de rétractation de 14 jours.
  • Les articles doivent n’avoir jamais été utilisés, et être propres et non lavés.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine et toutes les étiquettes d’origine doivent toujours y être attachées.
  • Utilisez l’emballage d’origine pour retourner votre commande afin que les articles ne soient pas endommagés pendant le transport. Utilisez toujours la boîte extérieure, même si l’article est déjà emballé dans une boîte.


Bien sûr, vous pouvez essayer et examiner un article, comme vous le feriez dans un magasin, dans la mesure où vous ne salissez ni n’endommagez l’article. Si vous souhaitez malgré tout essayer une couverture ou un tapis de selle sur votre cheval, nous vous recommandons d’utiliser une couverture ou un drap propre afin de ne pas salir les articles. Si les articles retournés sont malgré tout salis parce qu’ils ont été essayés sur un cheval, nous déduirons les frais de nettoyage des poils de cheval du montant du remboursement. Si un article est tellement sale que nous ne pouvons pas le nettoyer, nous ne rembourserons pas cet article, étant donné que nous ne pouvons plus le vendre. Nous vous renverrons alors l’article, après réception du paiement des frais de port et de retour.

Si vous nous renvoyez un achat après le délai de rétractation, nous ne traiterons pas cet envoi. Nous pouvons vous renvoyer la commande après réception du paiement des frais de port et de retour.

Les articles achetés dans une boutique d’équitation ne peuvent pas être retournés par le biais de la boutique en ligne. Si vous avez une réclamation, nous vous demandons de la formuler à la boutique d’équitation où vous avez acheté l’article. Si vous ne pouvez plus vous rendre dans le magasin où vous avez effectué votre achat, nous vous demandons de signaler votre réclamation au revendeur BR le plus proche. Vous pouvez trouver le revendeur le plus proche de vous avec le localisateur de magasin BR.

Que faire si je reçois un article endommagé ou le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, veuillez contacter notre service client par e-mail à customerservice@br.nl ou via le formulaire de contact dans les 48 heures. Nous traiterons votre réclamation. S’il s’agit d’une réclamation fondée, vous pourrez retourner l’article gratuitement. Notre service client vous donnera des informations à ce sujet.

Comment retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'une partie de votre commande ou de l'intégralité de votre commande, vous pouvez nous la retourner sous 14 jours. Pour un traitement rapide, nous vous demandons d'enregistrer votre retour dans les 14 jours via votre compte. Vous pouvez trouver votre compte en haut à droite du menu sur le site.

Suivez les étapes ci-dessous pour le processus de retour :

  1. Connectez-vous à votre compte
  2. Choisissez "Historique des commandes"
  3. Choisissez «Détails» avec la commande que vous souhaitez retourner. Dans les "Détails de la commande '' de la commande, vous cochez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Entrez la raison de votre retour
  5. Choisissez 'Créer un bon de retour', votre demande de retour sera maintenant envoyée
  6. Après acceptation de votre demande de retour, vous recevrez un email avec la confirmation de votre demande dans les 48 heures. Vous recevrez également un e-mail avec votre formulaire de retour et une étiquette de retour de DHL. Vous pouvez maintenant envoyer votre colis.
  7. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour DHL et l'étiquette de retour. Si vous ne souhaitez pas effectuer le retour avec DHL, vous pouvez sauter cette étape.
  8. Emballez les articles dans l'emballage d'origine et n'oubliez pas d'ajouter le formulaire de retour. Sans formulaire de retour, nous ne serons malheureusement pas en mesure de donner suite au retour.
  9. Déposez le colis dans un DHL ServicePoint ou envoyez-le via un transporteur de votre choix.
  10. Vous recevrez un accusé de réception dès réception du colis. Le traitement d'un envoi retourné prend en moyenne 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité.
  11. Nous remboursons généralement le montant du retour dans les 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Vous recevrez la note de crédit par e-mail, mais elle se trouve également dans votre compte.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir avec quel transporteur vous souhaitez envoyer le colis. Si vous souhaitez retourner le colis avec DHL, utilisez l’étiquette de retour DHL. Les frais de port seront déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez retourner votre colis avec un autre transporteur, vous pouvez envoyer le colis, accompagné du bon de retour recommandé, à:

BR
ATTN : Service desk
Van Heemstraweg 25
6657 KD Boven-Leeuwen
Pays-Bas

Si l’emballage d’origine n’est pas endommagé, utilisez-le pour retourner votre commande. Utilisez toujours la boîte extérieure, même si l’article est déjà emballé dans une boîte.

Puis-je passer commande sans avoir de compte ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'une partie de votre commande ou de l'intégralité de votre commande, vous pouvez nous la retourner sous 14 jours. Pour un traitement rapide, nous vous demandons d'enregistrer votre retour dans les 14 jours via votre compte. Afin de traiter rapidement votre retour, nous vous demandons d'enregistrer votre retour sous 14 jours.

Suivez les étapes ci-dessous pour le processus de retour: 

  1. Envoyez un courriel à servicedesk@br.nl. Indiquez votre nom et le numéro de commande de votre envoi et indiquez pourquoi vous souhaitez retourner les articles.  
  2. Après l’acceptation de votre demande de retour vous recevrez un courriel de confirmation dans 48 heures. Vous pouvez maintenant envoyer votre colis. 
  3. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour et l'étiquette de retour DHL. Si vous ne souhaitez pas effectuer le retour avec DHL, vous pouvez sauter cette étape. 
  4. Emballez les articles dans l'emballage d'origine 
  5. Déposez le colis dans un DHL ServicePoint ou envoyez-le via un transporteur de votre choix.
  6. Le traitement d'un envoi retourné prend en moyenne 5 jours ouvrables. 
  7. Nous remboursons généralement le montant du retour dans les 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Vous ne recevrez pas de courriel ni de note de crédit lors du paiement car vous n'avez pas de compte.
  8. Les frais de retour sont à votre charge.  Vous pouvez choisir avec quel transporteur vous souhaitez envoyer le colis. Si vous souhaitez retourner le colis avec DHL, utilisez l’étiquette de retour DHL. Les frais de port seront déduits de votre remboursement. 

Si vous souhaitez retourner votre colis avec un autre transporteur, vous pouvez envoyer le colis  à :

        BR
        ATTN : Service desk
        Van Heemstraweg 25
        6657 KD Boven-Leeuwen
        Pays-Bas

Si l’emballage d’origine n’est pas endommagé, utilisez-le pour retourner votre commande. Utilisez toujours la boîte extérieure, même si l’article est déjà emballé dans une boîte.

Puis-je échanger les articles que j’ai commandés ?

Il n’est pas possible d’échanger un article. Si vous souhaitez échanger un article, passez une nouvelle commande et renvoyez-nous votre commande actuelle.

Y a-t-il des frais lorsque l’on effectue un retour ?

Vous devez payer vous-même les frais de port pour le retour d’un article. Le plus simple est de retourner votre colis avec DHL. Utilisez pour cela l’étiquette de retour, que vous pouvez télécharger lorsque vous enregistrez votre retour. Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Le risque de retour est toujours à votre charge en tant que consommateur, BR ne peut pas être tenu responsable de cela.

Vous pouvez également choisir un autre transporteur si vous souhaitez retourner un colis. Pour un traitement rapide de votre retour, nous vous conseillons d’indiquer le numéro de référence de votre retour sur la boîte ou d’ajouter une copie du bon de livraison au colis.

Frais de retour via DHL

Depuis

Frais de retour (DHL)

Belgique

€7,95

Bulgarie

17,95

Danemark

19.95

Allemagne

7,95

Estonie

24,95

Finlande

24,95

France

9,95

Grèce

17,95

Hongrie

14,95

Irlande

14,95

Croatie

14,95

Lettonie

24,95

Lituanie

24,95

Luxembourg

7,95

Pays-Bas

4,95

Autriche

8,95

Pologne

12,95

Portugal

17,95

Roumanie

14,95

Slovénie

14,95

Slovaquie

14,95

Espagne

14,95

Tchéquie

12,95

Royaune-Uni

9,95 €

Suède

17,95


Pourquoi ne puis-je pas faire un retour gratuitement ?

En ne proposant pas les retours gratuits, nous espérons réduire les retours et donc les opérations effectuées par les transporteurs. Nous espérons ainsi contribuer à réduire les émissions de CO2.

Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?

Le traitement d’un retour prend en moyenne 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité. Nous remboursons généralement le montant du retour dans les 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Les frais de port sont-ils remboursés en cas de retour d’une commande ?

Si vous retournez la totalité de la commande et que vous avez payé les frais de port, nous vous rembourserons les frais de port. Vous ne payez alors que les frais de retour. Si vous retournez une partie de votre commande, nous ne vous rembourserons pas les frais de port.

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