Quelles sont les conditions de garantie ?

Garantie légale
Tous les articles que vous nous achetez sont couverts par la garantie légale. Cela signifie qu’un article doit être en bon état à la livraison et fonctionner correctement lors d’une utilisation normale. La durée de vie économique de l’article rentre également en compte, car tous les articles n’ont pas la même durée de vie. Pour faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez être en mesure de fournir une copie de la facture, à titre de certificat de garantie.

Qu’est-ce qu’un produit valable ?
Vous devez pouvoir utiliser un article sans problème pendant un certain temps. La durée de vie d’un article dépend de la nature de celui-ci. Une bride aura une durée de vie plus longue qu’un tapis de selle.

Qu’est-ce qu’un produit non valable ?
Un article n’est pas valable s’il est incomplet, endommagé ou cassé et/ou s’il ne fonctionne pas correctement.

Garantie du fabricant
Sur certains articles, vous avez une garantie du fabricant en plus de la garantie légale. Cette garantie supplémentaire est valable pour une durée limitée, par exemple pendant un an. Ces articles sont livrés avec un certificat de garantie. Vous devez conserver ce certificat de garantie avec votre reçu afin que nous puissions voir quand vous nous avez acheté l’article.

Vos droits pendant la garantie
Si un article cesse de fonctionner correctement pendant la période de garantie applicable, nous chercherons une solution appropriée dans les plus brefs délais. Il peut s’agir d’une réparation gratuite, d’un nouvel article ou d’un remboursement de votre argent. Si le problème avec l’article est de votre fait, nous n’avez pas droit à une réparation gratuite, à un nouvel article ou à un remboursement. Si vous avez utilisé l’article normalement et qu’il s’est simplement usé, vous n’avez pas non plus droit aux solutions ci-dessus.

Plainte ou défaut sous garantie
Si vous faites une réclamation sur un article, nous vérifierons si les dispositions de garantie, telles que décrites dans les conditions générales, s’appliquent à votre situation. Si la réclamation est fondée, tous les frais (y compris les frais d’expédition) relevant de la garantie seront à notre charge.

Formuler une réclamation
Vous ne pouvez signaler votre réclamation que par écrit au service client. Envoyez votre e-mail avec la description de la réclamation et une copie du certificat de garantie à customerservice@br.nl et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Où trouver mon certificat de garantie ?

La facture de l’article fait office de certificat de garantie. Vos factures se trouvent dans votre compte, ce qui vous permet de toujours retrouver votre achat.

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