Livraison

Pour le moment, il est possible de faire expédier votre commande dans n’importe quel pays de l’UE à l’exception de Malte, Italie et Chypre.

Le tableau ci-dessous indique les frais de port pour chaque pays.

Si vous commandez avant 15h les jours ouvrables, votre commande sera expédiée le jour même.
Les commandes sont livrées du lundi au samedi.

Les délais de livraison peuvent varier en raison des périodes de pointe dans notre boutique en ligne ou au service de distribution. Avec votre code DHL Track & Trace vous avez la possibilité de vérifier l’état actuel de votre commande á www.dhl.com/en/country_profile.html

Si votre commande n’a pas encore été emballée, il est possible de faire modifier l’adresse de livraison par un employé du service client. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à customerservice@br.nl
Il est également possible de modifier votre adresse de livraison chez DHL ou de faire livrer votre colis dans un point-relais DHL ServicePoint ou à vos voisins.

DHL livre la commande à domicile ou à un point-relais DHL. Aux Pays-Bas, vous pouvez choisir le jour et le créneau horaire auxquels vous souhaitez recevoir le colis à domicile.

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un code DHL Track & Trace, avec lequel vous pourrez suivre l’envoi sur www.dhl.com/en/country_profile.html.

Si vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition de votre colis, veuillez vérifier si l’e-mail n’est pas bloqué par le filtre anti-spam. Nous vous conseillons de vérifier les paramètres de votre filtre anti-spam et de les ajuster si nécessaire.

Si vous n’êtes pas chez vous, que le livreur DHL n’arrive pas à vous joindre et que le colis ne peut pas être livré aux voisins, le livreur vous laissera un avis de passage. Prenez un nouveau rendez-vous de livraison avec votre code de livraison et votre code postal. Vous pouvez choisir de récupérer votre colis dans un point relais DHL ServicePoint, le faire livrer à vos voisins ou une nouvelle livraison à un autre créneau horaire ou un autre jour. Vous pouvez faire ces modifications le jour où vous recevez l’avis de passage.

Si vous choisissez de venir chercher votre colis dans un point relais DHL, vous pouvez retirer le colis le lendemain. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vers l’adresse et les heures d’ouverture du DHL ServicePoint où vous souhaitez récupérer votre colis.

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte. Vous pouvez voir dans le suivi de votre commande si celle-ci a déjà quitté l’entrepôt. Dès que votre commande quitte l’entrepôt, vous recevrez un code Track & Trace de la part de DHL, qui vous permet de suivre votre envoi et voir à quel moment le livreur viendra vous livrer votre colis, sur www.dhl.com/en/country_profile.html

Vous pouvez suivre votre envoi avec le code DHL Track & Trace que vous avez reçu, à l’adresse www.dhl.com/en/country_profile.html. Vous pouvez voir ici si votre colis arrivera en retard.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ou que vous n’avez toujours pas reçu votre colis 1 ou 2 jours plus tard, veuillez contacter notre service client, en envoyant un e-mail à customerservice@br.nl.

Il peut arriver que quelque chose se passe mal avec une commande. Nous vous en informerons si nous ne pouvons pas y remédier.

Si vous n’avez pas reçu de message de notre part et qu’il y a un problème avec l’envoi, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à customerservice@br.nl ou via le formulaire de contact dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Si vous refusez votre colis ou ne le récupérez pas auprès du DHL ServicePoint dans les 7 jours, votre colis nous sera retourné. Dans ce cas, étant donné que la procédure de retour n’a pas été suivie, nous devons facturer des frais supplémentaires pour traiter ce retour. Pour ces frais supplémentaires, nous déduirons 10 € du montant à rembourser, en plus de déduire les frais de port.