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Vers

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Frais de port

Belgique

75 €

7,95 €

Bulgarie

200

17,95

Danemark

200

19.95

Allemagne

75

7,95

Estonie

250

24,95

Finlande

200

24,95

France

100

9,95

Grèce

200

17,95

Hongrie

150

14,95

Irlande

150

14,95

Croatie

200

14,95

Lettonie

250

24,95

Lituanie

250

24,95

Luxembourg

75

7,95

Pays-Bas

50

4,95

Autriche

100

8,95

Pologne

150

12,95

Portugal

200

17,95

Roumanie

150

14,95

Slovénie

200

14,95

Slovaquie

200

14,95

Espagne

150

14,95

Tchéquie

150 €

12,95 €

Suède

200 %

17,95 €

 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande à la maison 

Si vous commandez avant 15h les jours ouvrables, votre commande sera expédiée le jour même.
Les commandes sont livrées du lundi au samedi.

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Belgique

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Bulgarie

5

Danemark

3

Allemagne

2

Estonie

4

Finlande

5

France

3

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Hongrie

3

Irlande

4

Croatie

3

Lettonie

4

Lituanie

4

Luxembourg

1

Pays-Bas

1

Autriche

3

Pologne

3

Portugal

5

Roumanie

4

Slovénie

3

Slovaquie

3

Espagne

4

Tchéquie

3

Suède

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Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été emballée, il est possible de faire modifier l’adresse de livraison par un employé du service client. Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à customerservice@br.nl
Il est également possible de modifier votre adresse de livraison chez DHL ou de faire livrer votre colis dans un point-relais DHL ServicePoint ou à vos voisins.

Qui livrera ma commande ?

DHL livre la commande à domicile ou à un point-relais DHL. Aux Pays-Bas, vous pouvez choisir le jour et le créneau horaire auxquels vous souhaitez recevoir le colis à domicile.

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un code DHL Track & Trace, avec lequel vous pourrez suivre l’envoi sur www.dhl.com/en/country_profile.html.

Si vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition de votre colis, veuillez vérifier si l’e-mail n’est pas bloqué par le filtre anti-spam. Nous vous conseillons de vérifier les paramètres de votre filtre anti-spam et de les ajuster si nécessaire.

Si vous n’êtes pas chez vous, que le livreur DHL n’arrive pas à vous joindre et que le colis ne peut pas être livré aux voisins, le livreur vous laissera un avis de passage. Prenez un nouveau rendez-vous de livraison avec votre code de livraison et votre code postal. Vous pouvez choisir de récupérer votre colis dans un point relais DHL ServicePoint, le faire livrer à vos voisins ou une nouvelle livraison à un autre créneau horaire ou un autre jour. Vous pouvez faire ces modifications le jour où vous recevez l’avis de passage.

Si vous choisissez de venir chercher votre colis dans un point relais DHL, vous pouvez retirer le colis le lendemain. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vers l’adresse et les heures d’ouverture du DHL ServicePoint où vous souhaitez récupérer votre colis.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans votre compte. Vous pouvez voir dans le suivi de votre commande si celle-ci a déjà quitté l’entrepôt. Dès que votre commande quitte l’entrepôt, vous recevrez un code Track & Trace de la part de DHL, qui vous permet de suivre votre envoi et voir à quel moment le livreur viendra vous livrer votre colis, sur www.dhl.com/en/country_profile.html

Que dois-je faire si la commande n’a pas été livrée ?

Vous pouvez suivre votre envoi avec le code DHL Track & Trace que vous avez reçu, à l’adresse www.dhl.com/en/country_profile.html. Vous pouvez voir ici si votre colis arrivera en retard.

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ou que vous n’avez toujours pas reçu votre colis 1 ou 2 jours plus tard, veuillez contacter notre service client, en envoyant un e-mail à customerservice@br.nl.

Que dois-je faire si j’ai reçu une commande incomplète ?

Il peut arriver que quelque chose se passe mal avec une commande. Nous vous en informerons si nous ne pouvons pas y remédier.

Si vous n’avez pas reçu de message de notre part et qu’il y a un problème avec l’envoi, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à customerservice@br.nl ou via le formulaire de contact dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Qu’advient-il de ma commande si je la refuse ou si je ne la récupère pas au point relais DHL ServicePoint ?

Si vous refusez votre colis ou ne le récupérez pas auprès du DHL ServicePoint dans les 7 jours, votre colis nous sera retourné. Dans ce cas, étant donné que la procédure de retour n’a pas été suivie, nous devons facturer des frais supplémentaires pour traiter ce retour. Pour ces frais supplémentaires, nous déduirons 10 € du montant à rembourser, en plus de déduire les frais de port.

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