Questions fréquentes

Si vous commandez avant 15h les jours ouvrables, votre commande sera expédiée le jour même.
Les commandes sont livrées du lundi au samedi.

Les délais de livraison peuvent varier en raison des périodes de pointe dans notre boutique en ligne ou au service de distribution. Avec votre code DHL Track & Trace vous avez la possibilité de vérifier l’état actuel de votre commande á www.dhl.com/en/country_profile.html

Le tableau ci-dessous indique les frais de port pour chaque pays.

Si vous n'êtes pas satisfait d'une partie de votre commande ou de l'intégralité de votre commande, vous pouvez nous la retourner sous 14 jours. Pour un traitement rapide, nous vous demandons d'enregistrer votre retour dans les 14 jours via votre compte. Vous pouvez trouver votre compte en haut à droite du menu sur le site.

Suivez les étapes ci-dessous pour le processus de retour :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Choisissez "Historique des commandes"
3. Choisissez «Détails» avec la commande que vous souhaitez retourner. Dans les "Détails de la commande '' de la commande, vous cochez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Entrez la raison de votre retour
5. Choisissez 'Créer un bon de retour', votre demande de retour sera maintenant envoyée
6. Après acceptation de votre demande de retour, vous recevrez un email avec la confirmation de votre demande dans les 48 heures. Vous recevrez également un e-mail avec votre formulaire de retour et une étiquette de retour de DHL. Vous pouvez maintenant envoyer votre colis.
7. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour DHL et l'étiquette de retour. Si vous ne souhaitez pas effectuer le retour avec DHL, vous pouvez sauter cette étape.
8. Emballez les articles dans l'emballage d'origine et n'oubliez pas d'ajouter le formulaire de retour. Sans formulaire de retour, nous ne serons malheureusement pas en mesure de donner suite au retour.
9. Déposez le colis dans un DHL ServicePoint ou envoyez-le via un transporteur de votre choix.
10. Vous recevrez un accusé de réception dès réception du colis. Le traitement d'un envoi retourné prend en moyenne 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail dès que votre retour aura été traité.
11. Nous remboursons généralement le montant du retour dans les 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Vous recevrez la note de crédit par e-mail, mais elle se trouve également dans votre compte.

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir avec quel transporteur vous souhaitez envoyer le colis. Si vous souhaitez retourner le colis avec DHL, utilisez l’étiquette de retour DHL. Les frais de port seront déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez retourner votre colis avec un autre transporteur, vous pouvez envoyer le colis, accompagné du bon de retour recommandé, à:

BR
ATTN : Service desk
Van Heemstraweg 25
6657 KD Boven-Leeuwen
Pays-Bas

Si l’emballage d’origine n’est pas endommagé, utilisez-le pour retourner votre commande. Utilisez toujours la boîte extérieure, même si l’article est déjà emballé dans une boîte.

Lors du paiement, vous trouverez le montant total de votre commande après déduction des éventuels rabais et frais d'expédition.