Veelgestelde vragen

Als je op werkdagen voor 15.00 uur bestelt, wordt je bestelling nog dezelfde dag verstuurd.
De bezorgdagen zijn van maandag t/m zaterdag.

Bij grote drukte bij ons of de bezorgdienst kunnen de bezorgtijden afwijken.  Met je  DHL Track & Trace code  kun je de actuele status van je zending  in de gaten houden op www.dhl.com/en/country_profile.html.

Mocht je niet tevreden zijn met een deel van je bestelling of je hele bestelling kun je deze binnen 14 dagen aan ons retour sturen. Voor een snelle afhandeling willen wij je vragen je retourzending, binnen 14 dagen, aan te melden via je account.  Je vindt je account rechtsboven in het menu op de website.

Volg de onderstaande stappen voor het retourproces:

1. Log in op  je account
2. Kies voor ‘Bestelgeschiedenis’
3. Kies voor ‘Details’ bij de bestelling die je wilt terugsturen. In de ‘Orderdetails’  van de bestelling vink je de artikelen aan die je wilt retourneren.
4. Geef de reden van je retour op
5. Kies voor ‘Retourbon aanmaken’, je retouraanvraag wordt nu verzonden
6. Na acceptatie van je retouraanvraag ontvang je binnen 48 uur een e-mail met de bevestiging van je aanvraag. Daarnaast ontvang je ook een e-mail met jouw retourformulier en een retourlabel van DHL. Je kunt je pakket nu gaan versturen.
7. Download en print het retourformulier en het retourlabel van DHL. Als je niet met DHL wil retourneren hoef je het retourlabel niet te printen.
8. Verpak de artikelen in de originele verpakking en vergeet niet het retourformulier toe te voegen. Zonder retourformulier kunnen we de retourzending niet verwerken.
9. Geef het pakketje af bij een DHL ServicePoint of verstuur het via een door jou gekozen vervoerder.
10. Je ontvangt een ontvangstbevestiging zodra het pakket bij ons binnen is. Het afhandelen van een geretourneerde zending duurt gemiddeld 5 werkdagen. Zodra je retour verwerkt is, ontvang je een e-mail.
11. Wij betalen het retourbedrag gebruikelijk binnen 5 werkdagen terug, maar dit kan maximaal 10 werkdagen duren. De creditnota ontvang je via de mail maar deze is ook terug te vinden in je account.

De kosten voor de retourzending dien je zelf te betalen. Je kunt zelf kiezen via welke vervoerder je het pakket wilt versturen. Als je het pakket via DHL wilt retourneren maak dan gebruik van het DHL retourlabel. De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

Wil je je pakket met een andere vervoerder retourneren dan kun je het pakket, voorzien van het retourformulier, sturen naar:

BR
T.a.v. Service desk
Van Heemstraweg 25
6657 KD BOVEN-LEEUWEN
NEDERLAND

Als de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Gebruik altijd de omdoos, ook al is het artikel al in een doos verpakt.

In onderstaande tabel vind je verzendkosten per land.

In de checkout vind je het totaalbedrag van je bestelling na verrekening van een eventuele korting en verzendkosten.