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Comment passer commande chez BR ?
Étape 1:
Sélectionnez un article de la bonne taille et de la bonne couleur et placez-le dans votre panier en cliquant sur « ajouter au panier ».
Étape 2:
Lorsque vous avez fini de choisir vos achats, accédez à votre panier en haut à droite du menu. Vous trouverez dans votre panier un aperçu de votre commande. Il est encore possible de modifier vos achats ici. Si vous êtes satisfaits de votre panier, vous pouvez continuer.
Lors du paiement, vous trouverez le montant total de votre commande après déduction des éventuels rabais et frais d'expédition.
Étape 3 :
Vous pouvez créer un compte en renseignant vos coordonnées. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter. Attention, vérifiez si les détails de votre adresse sont toujours corrects !
Il est également possible de passer une commande en tant qu’« invité », il n’est alors pas nécessaire de créer un compte.
Étape 4 :
Choisissez votre mode d’expédition : vous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile ou à une autre adresse, ou bien vous pouvez la retirer à un point relais DHL ServicePoint. Si vous avez choisi de récupérer votre commande dans un point relais, sélectionnez un DHL ServicePoint. Vous recevrez alors un message lorsque votre colis sera prêt à être récupéré.
Étape 5:
Choisissez votre mode de paiement et terminez votre commande. Vous serez redirigé vers le mode de paiement choisi pour effectuer votre paiement.
Vous recevrez une confirmation de votre commande dans votre boîte mail. Si vous ne recevez pas de confirmation, vérifiez que l’e-mail n’est pas bloqué par votre filtre anti-spam. Si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation au bout de 20 minutes, veuillez contacter le service client. Ils pourront déterminer si la commande a bien été reçue ou si quelque chose s’est mal passé. Vous pouvez joindre le service client par e-mail ou par téléphone.
Il n’est pas possible de passer commande par téléphone.
Puis-je passer commande sans avoir de compte ?
Il est possible de passer commande en tant qu’« invité » si vous ne souhaitez pas créer de compte.
Cependant, il est avantageux de disposer d’un compte. En effet, cela permet de voir le statut de votre commande et de consulter les commandes précédentes. De plus, nous stockons vos données afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau à chaque nouvelle commande.
Comment créer un compte ?
Si vous n’avez pas de compte, le système vous demandera de créer un compte au moment de passer votre commande. Pour cela, il suffit de saisir vos coordonnées et de créer un mot de passe.
Il est également possible de passer une commande sans avoir de compte. Vous pouvez alors vous connecter en tant qu’« invité ».
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion. Entrez simplement votre adresse e-mail, cliquez sur envoyer, et nous vous enverrons immédiatement un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d’e-mail, vérifiez qu’il ne soit pas bloqué par votre filtre anti-spam. Si vous n’avez toujours pas reçu de lien au bout de 10 minutes, veuillez contacter le service client à customerservice@br.nl.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Si vous commandez avant 15h les jours ouvrables, votre commande sera expédiée le jour même.
Les commandes sont livrées du lundi au samedi.
Vers | Délai de livraison en jours ouvrés |
Belgique | 1-3 |
Bulgarie | 5-5 |
Danemark | 3-6 |
Allemagne | 2-3 |
Estonie | 4-6 |
Finlande | 5-6 |
France | 3-6 |
Grèce | 6 |
Hongrie | 3-6 |
Irlande | 4-6 |
Croatie | 3-6 |
Lettonie | 4-6 |
Lituanie | 4-6 |
Luxembourg | 1-3 |
Pays-Bas | 1-2 |
Autriche | 3-6 |
Pologne | 3-6 |
Portugal | 5-6 |
Roumanie | 4-6 |
Slovénie | 3-6 |
Slovaquie | 3-6 |
Espagne | 4-6 |
Tchéquie | 3-6 |
Suède | 3-6 |
Les délais de livraison peuvent varier en raison des périodes de pointe dans notre boutique en ligne ou au service de distribution. Avec votre code DHL Track & Trace vous avez la possibilité de vérifier l’état actuel de votre commande á www.dhl.com/en/country_profile.html
Comment modifier ma commande ?
Une fois passée, la commande ne peut plus être modifiée car le processus est lancé automatiquement. L’adresse de livraison peut être modifiée uniquement par un employé du service client, et seulement si la commande n’a pas encore été empaquetée. Pour faire modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter le service client dès que possible, en envoyant un e-mail à customerservice@br.nl.
Comment annuler ma commande ?
Vous ne pouvez annuler votre commande que si celle-ci n’a pas encore été emballée. Pour faire annuler votre commande, veuillez contacter le service client dès que possible, en envoyant un e-mail à customerservice@br.nl.
Votre commande a déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez renvoyer l’envoi si vous l’avez reçu, mais vous devrez payer les frais de retour vous-même.